Gobierno del Estado de México

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes COVID 19

  • ¿Dónde puedo solicitar un crédito?

Para créditos a corto y mediano plazo da clic aquí

Para créditos hipotecarios consulta los requisitos aquí y agenda una cita en la unidad de atención al derechohabiente que te corresponde.

  • ¿Dónde puedo canjear mis vales de medicamento?

Localiza tu medicamento subrogado aquí.

  • ¿Cómo puedo tramitar mi pensión?

Consulta los tipos de pensiones y trámite aquí.

  • ¿Cuáles son los días de pago para los pensionados y pensionistas?

Consulta el calendario de pagos 2021 aquí 

  • ¿Dónde debo solicitar mi hoja de alta de movimiento?

La hoja rosa u hoja de movimiento de alta la debes solicitar en el área de recursos humanos o personal de la dependencia donde trabajas.

  • ¿Cuál es el horario de servicio de las Unidades y Oficinas de Atención al Derechohabiente?

El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas con cita previa agendada en el Sistema Único de Citas para Trámites Administrativos

  • ¿A qué Unidad u Oficina de Atención al Derechohabiente debo acudir, de acuerdo con mi domicilio?

Para ello debes ubicar la Unidad u Oficina conforme al municipio en el que radicas. La siguiente guía te permitirá hacerlo con mayor facilidad.

//www.issemym.gob.mx/uoad-mapa

Unidad de Atención al Derechohabiente Toluca

Municipios que atiende: Almoloya de Juárez, Almoloya del Río, Calimaya, Chapultepec, Joquicingo, Lerma, Metepec, Mexicalcingo, Ocoyoacac, Otzolotepec, San Antonio la Isla, San Mateo Atenco, Temoaya, Tenango del Valle, Texcalyacac, Tianguistenco, Toluca, Villa Victoria, Xalatlaco, Xonacatlan y Zinacantepec.

Oficina Atención al Derechohabiente Atlacomulco

Municipios que atiende: Acambay, Aculco, Atlacomulco, El Oro, Ixtlahuaca, Jilotepec, Jiquipilco, Morelos, Polotitlán, San Felipe del Progreso, San José del Rincón, Soyaniquilpan de Juárez, Temascalcingo, Tipilpan y Villa del Carbón.

Oficina de Atención al Derechohabiente Valle de Bravo

Municipios que atiende: Amanalco, Ixtapan del Oro, Otzoloapan, Santo Tomás, Valle de Bravo, Villa de Allende, Villa del Carbón y Zacazonapan.

Oficina de Atención al Derechohabiente Tejupilco

Municipios que atiende: Amatepec, Luvianos, San Simón Guerrero, Tejupilco, Temascaltepec, Tlatlaya y Sultepec.

Oficina de Atención al Derechohabiente Ixtapan de la Sal

Municipios que atiende: Almoloya de Alquisiras, Coatepec Harinas, Ixtapan de la Sal, Malinalco, Ocuilan, Sultepec, Tenancingo, Tenango del Valle, Tonatico, Villa Guerrero, Zumpahuacán y Zacualpan

Unidad de Atención al Derechohabiente Naucalpan

Municipios que atiende: Atizapán de Zaragoza, Coyotepec, Cuautitlán Izcalli, Cuautitlán México, Huixquilucán, Jilotzingo, Naucalpan de Juárez, Nicolás Romero, Tlalnepantla de Baz, Teoloyucan y Tepoztlán.

Oficina de Atención al Derechohabiente Nezahualcóyotl

Municipios que atiende: Chimalhuacán, Los Reyes la Paz, Nezahualcóyotl y Valle de Chalco Solidaridad.

Oficina de Atención al Derechohabiente Amecameca

Municipios que atiende: Amecameca, Atlautla, Chalco, Cocotitlán, Ecatzingo, Ixtapaluca, Juchitepec, Ozumba, Temamatla, Temascalapa, Tenango del Aire, Tepetlixpa, Tlalmanalco, Valle de Chalco Solidaridad.

Unidad de Atención al Derechohabiente de Ecatepec

Municipios que atiende: Coacalco de Berriozábal, Cuautitlán, Ecatepec de Morelos, San Martín de las Pirámides, Tecámac, Tlalnepantla de Baz, Tultepec y Tultitlán.

Oficina de Atención al Derechohabiente Zumpango

Municipios que atiende: Apaxco, Huehuetoca, Hueypoxtla, Jaltenco, Melchor Ocampo, Nextlalpan, Tecámac, Temascalapa, Tequixquiac, Tezoyuca, Tonanitla y Zumpango.

Oficina de Atención al Derechohabiente Texcoco

Municipios que atiende: Acolman, Atenco, Chiautla, Chicoloapan, Chiconcuac, Chimalhuacán, Los Reyes La Paz, Nopaltepec, Otumba, Papalotla, San Martín de las Pirámides, Tepetlaoxtoc, Texcoco, Tezoyuca y San Salvador Atenco.

  • Al causar baja temporal o definitiva laboral, ¿cuánto tiempo de vigencia tengo para recibir atención médica?

Cuentas con dos meses de vigencia, si laboraste más de un año.

  • ¿Dónde puedo solicitar mi expediente médico?

Debes de solicitarlo a través del Sistema de Acceso a la Información Mexiquense.

  • ¿Qué documentación necesito para el trámite de credencialización?

Consulta los requisitos aquí:

  • ¿Dónde me pueden brindar información acerca de mi Sistema de Capitalización Individual?

Comunícate al Departamento de Control de Cuentas individuales al teléfono (722) 2 26 19 00 ext. 1042055,1042055,1432033 ó envía un correo a sci@issemym.gob.mx

//www.issemym.gob.mx/tus_finanzas/sistema_de_capitalizaci%C3%B3n_individual

  • ¿A qué área me comunico para solicitar información de los convenios de descuento?

Departamento de Protección al Salario en el teléfono (722) 215 21 44.

  • ¿Cuáles son los horarios en los que se inicia la entrega de ficha de consulta médica?

Los horarios son de lunes a sábado a partir de las 7:00 horas, verifica directamente en tu unidad médica, el procedimiento, ya que en algunas se entregan prefichas.

  • ¿Cuáles son las estancias infantiles que tiene el ISSEMyM?

-Estancia Infantil “Margarita Maza de Juárez"

Horacio Zuñiga No. 300, Granjas, Toluca, México.

-Estancia Infantil "Rosa María Sánchez Mendoza"

Vialidad Alfredo del Mazo No.606, Norte, San Lorenzo Tepaltitlán, México.

  • ¿En dónde me pueden brindar información de los Hoteles ISSEMyM?

Comunícate al teléfono (722) 213 83 50 o en el micrositio

http://hotelesissemym.gob.mx

  • ¿Qué hago si detecto una omisión o falta de publicación de las obligaciones de Transparencia?

Procedimiento para Presentar una Denuncia por Incumplimiento a las Obligaciones de Transparencia.

PREGUNTAS FRECUENTES TRANSPARENCIA PROACTIVA

Centro Médico Ecatepec

¿Cuántas consultas de especialidades se realizaron en el Centro Médico Ecatepec y Hospital Regional Toluca en enero de 2020 y 2021, y de que especialidad? 

La información se desglosa en la siguiente tabla: 

Centro Médico Ecatepec

Especialidad

Consultas enero 2020

Consultas enero 2021

Alergología

81

42

Valoración preanestésica

60

No se proporcionó el dato

Clínica del dolor

24

4

Angiología

192

13

Audiología/foniatría

262

3

Cardiología

135

33

Cirugía columna

152

20

Cirugía General

213

1

Cirugía plástica y reconstructiva

310

51

Coloproctología

149

No se proporcionó el dato

Dermatología

113

11

Endocrinología

177

66

Epidemiología

33

10

Gastroenterología

121

2

Geriatría

75

4

Infectología

133

41

Medicina del trabajo

29

42

Medicina Interna

140

22

Nefrología

390

341

Cirugía tórax

55

19

Neumología

192

195

Neurocirugía

125

45

Neurología

331

57

Nutrición

118

2

Oftalmología

608

45

Ortopedia y Traumatología

397

72

Otorrinolaringología

151

7

Psicología

29

6

Psiquiatría

24

21

Rehabilitación

No se proporcionó el dato

57

Reumatología

321

71

Trasplantes

111

29

 

 

 

Urología

146

6

 

 

 

 

 

Hospital Regional Toluca Issemym

Hospital Regional Toluca

Especialidad

Consultas enero 2020

Consultas enero 2021

Alergología

158

No se proporcionó el dato

Anestesiología

154

No se proporcionó el dato

Audiología

53

No se proporcionó el dato

Cardiología

46

No se proporcionó el dato

Cirugía General

452

No se proporcionó el dato

Cirugía Maxilofacial

58

No se proporcionó el dato

Clínica del dolor

79

No se proporcionó el dato

Endocrinología

78

2

Gastroenterología

170

1

Geriatría

93

6

Gineco-obstetricia

472

1

Medicina Interna

137

No se proporcionó el dato

Neumología

58

No se proporcionó el dato

Neurología

105

8

Nutrición

137

No se proporcionó el dato

Oftalmología

569

7

Ortopedia y Traumatología

606

44

Otorrinolaringología

241

3

Pediatría

266

No se proporcionó el dato

Psicología

846

708

Psiquiatría

316

273

Reumatología

169

No se proporcionó el dato

Urología

128

3

 

¿Cuántas cirugías programadas se realizaron en el Centro Médico Ecatepec y Hospital Regional Toluca en junio de 2019, 2020 y 2021?

 

Centro Médico Toluca

Hospital Regional Toluca

Cirugías realizadas junio de 2019

Cirugías realizadas junio de 2020

Cirugías realizadas junio de 2021

Cirugías realizadas junio de 2019

Cirugías realizadas junio de 2020

Cirugías realizadas junio de 2021

254

17

130

398

71

286

 

¿Cuántos fallecimientos, sea la causa que sea, se registraron en el Centro Médico Toluca y Hospital Regional Toluca en el segundo semestre de 2019?

 

Centro Médico Toluca

Hospital Regional Toluca

Número de fallecimientos segundo semestre 2019

Número de fallecimientos segundo semestre 2019

328

85

 

¿Cuántas denuncias por negligencia médica se han hecho a personal médico del Issemym de enero a junio de 2021?

 

En el periodo de enero a junio de 2021, no se encontraron registros de denuncias por negligencia médica, en el Centro Médico Toluca y Hospital Regional Toluca.

Preguntas Frecuentes

Tercer Trimestre

 

1.- “Solicito se me informe si esta H. Institución cuenta con protocolos para la atención de victimas en casos de violencia o equivalentes a este, así mismo solicito se me envié el contenido de dichos protocolos.” (SIC)

 

R.- La Clínica de Atención al Trastorno por Estrés Postraumático Toluca ISSEMYM, cuenta con dos protocolos de atención a víctimas en caso de violencia:

 

•        Manual de Contención Piso-emocional a distancia a víctimas de violencia intrafamiliar dirigido a Derechohabientes del ISSEMYM y de la Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas del Delito del Estado de México (CEAVEM).

 

•        Manual de Procedimientos de la Clínica de Atención al trastorno por Estrés postraumático (CATEPT) Toluca ISSEMYM.

 

Lo anterior, con base en la Convención sobre Eliminación de toda forma de Discriminación contra la Mujer (CEDAW), Convención de Belém do Pará, la Ley General de Acceso a las Mujeres a una vida Libre de Violencia en nuestro país y la Norma Oficial Mexicana 046 para la Violencia Familiar, Sexual y contra las Mujeres, criterios para la prevención y atención específicamente en el sector salud, cuenta con dos protocolos de atención a víctimas en caso de violencia.

 

Asimismo, se hace de su conocimiento que en el  Servicio de Urgencias del Hospital Regional de Tlalnepantla, no se cuenta con un protocolo por escrito para la atención de Víctimas en caso de Violencia o equivalentes; sin embargo, se brinda al paciente la atención integral conveniente, se realiza el llenado del formato de lesiones, se efectúa la interconsulta al Servicio de Psicología, referencia a la Clínica de Estrés postraumático, así como el aviso correspondiente al Ministerio Público, de conformidad con la Norma Oficial Mexicana NOM-046-SSA2-2005 y a la Guía Práctica Clínica de Atención de Violencia Familiar.

 

“2.- ¿Cuáles son las dependencias del Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios encargadas de atender a las personas adultas mayores que padecen enfermedades mentales?” (SIC).

 

R.- Se desglosan a continuación las clínicas en las que se atienden dichos Trastornos:

 

  • Clínica de Atención al Trastorno por estrés postraumático Sede Toluca, ubicada en el Hospital Regional Toluca.

 

  • Clínica de Atención al Trastorno por estrés postraumático Sede Tlalnepantla, ubicada en el Hospital Regional Tlalnepantla.

 

“3.- ¿Cuáles son las principales enfermedades de salud mental en los adultos mayores?” (SIC)

 

R.- Las enfermedades que presentan los adultos mayores son las siguientes:

 

 

 

 

PRINCIPALES ENFERMEDADES DE SALUD MENTAL EN LOS ADULTOS MAYORES EN EL AÑO 2020 EN EL ISSEMYM

 

CIE 10

DESCRIPCIÓN

No. Pacientes

F05.9

DELIRIO, NO ESPECIFICADO

24

F41.2

TRASTORNO MIXTO DE ANSIEDAD DEPRESIÓN

13

F32.1

EPISODIO DEPRESIVO MODERADO

4

F41.1

TRASTORNO DE ANSIEDAD GENERALIZADA

3

F16.0

TRASTORNOS MENTALES Y DEL COMPORTAMIENTO DEBIDO AL USO DE ALUCINÓGENOS, INTOXICACIÓN AGUDA

2

F41

OTROS TRASTORNOS DE ANSIEDAD

2

F41.0

TRASTORNO DE PÁNICO (ANSIEDAD PAROXÍATICA EPISÓDICA)

2

F54.X

FACTORES PSICOLOGICOS Y DEL COMPORTAMIENTO ASOCIADOS CON TRASTORNOS O ENFERMEDADES CLASIFICADOS EN OTRA PARTE

2

F01.8

OTRAS DEMENCIAS VASCULARES

1

F33.1

TRASTORNO DEPRESIVO RECURRENTE, EPISODIO MODERADO PRESENTE

1

TOTAL

58

 

4.- ¿Cuál ha sido el número de personas adultas mayores que padecieron y padecen alguna enfermedad mental en el Estado de México durante el 2020 y 2021?” (SIC).

 

R.- Se informa que no es posible proporcionarle la información relativa al número de personas adultas mayores que padecen alguna enfermedad mental en el Estado de México, por ser competencia del Instituto de Salud del Estado de México.

 

No obstante, el número de pacientes adultos mayores que padecen alguna enfermedad mental, atendidos en el ISSEMyM, asciende a:

 

  • Clínica de Atención al Trastorno por estrés postraumático Sede Toluca:

 

AÑO

No. Pacientes

2020

244

2021

170

 

  • Clínica de Atención al Trastorno por estrés postraumático Sede Tlanepantla:

 

AÑO

No. Pacientes

2020

1,111

2021

645

 

5.- ¿Cuál es el número de personas adultas mayores que parecen alguna enfermedad mental y son atendidas en las instancias del Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios?” (SIC).

 

R.- De acuerdo con las diez primeras causas de enfermedades mentales en adultos mayores, la demanda de atención asciende a 851.

 

6.- ¿Qué protocolos se emplearon en las instancias del Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios para atender a las personas adultas mayores con alguna demencia durante la pandemia de COVID-19 y cómo tener acceso a ellos?” (SIC)

 

R.- Se informa que los lineamientos en los cuales se otorgó atención durante la contingencia fueron emitidos por la Subdirección de Atención Médica, mediante el Acuerdo para la Implementación de Medidas para el personal adscrito a las Unidades Médicas y Administrativas del ISSEMYM para enfrentar la situación sanitaria derivada del Covid 19.

 

7. - Durante la pandemia de COVID-19 ¿Aumentó algún padecimiento de salud mental en las personas adultas mayores del Estado de México, de ser el caso, o cuál ha sido el más común?” (SIC).

 

R.- Los padecimientos en aumento son los siguientes:

 

  • Trastorno de ansiedad generalizada

 

  • Trastorno mixto de ansiedad y depresión

 

8.- ¿Existe algún protocolo o recomendación para los familiares de las personas adultas mayores que tienen alguna demencia?” (SIC).

 

R.- Al respecto, dichas recomendaciones son individualizadas, dependiendo de la afección.

 

“9.- Explicación de los créditos que maneja el ISSEMYM” (SIC)

R.- Las modalidades de créditos a largo plazo, entre ellos el de adquisición de vivienda que consiste en créditos para adquirir casa-habitación nueva o usada, así como los requisitos generales, son los siguientes:

 

  • Formato de solicitud de crédito en original, requisitado y firmado por ambos cónyuges (en caso de que estén casados civilmente).

 

  • Tener una antigüedad mínima de dos años cotizando al instituto.

 

  • Contar con una edad máxima de 69 años 11 meses (edad máxima del solicitante al momento de requisitar la solicitud).

 

  • Copia de la credencial para votar o pasaporte vigente (del solicitante).

 

  • Copia de comprobante domiciliario (recibo de agua, luz, teléfono o contrato de arrendamiento en su caso) a nombre del solicitante.

 

  • Copia certificada del acta de matrimonio con fecha de expedición menor a 90 días naturales respecto a la fecha de su solicitud (del solicitante, en su caso).

 

  • Constancia laboral indicando nombre del solicitante, Clave Única de Registro de Población (C.U.R.P), clave ISSEMYM, antigüedad en el puesto donde labora e ingresos mensuales brutos y netos.

 

  • Copia de los cuatro últimos comprobantes de ingresos de ambos cónyuges, en su caso.

 

Además de los requisitos citados anteriormente, el solicitante deberá presentar los siguientes documentos respecto al inmueble objeto del crédito:

 

  • Copia de la escritura pública del inmueble ofrecido en garantía, inscrita en el Registro Público de la Propiedad correspondiente (del inmueble que desea adquirir).

 

  • Copia del recibo de pago del impuesto predial, actualizado (del inmueble que desea adquirir).

 

 

  • Contrato promesa de compraventa en original (del inmueble que desea adquirir).

 

  • Fotografías de la obra y/o del inmueble/(tres interiores y tres exteriores, en diferentes ángulos).

 

  • En caso de que el inmueble que se desea adquirir forme parte de un condominio de reciente construcción, deberán presentarse los siguientes documentos:

 

  1. Testimonio de la propiedad en condominio o en indivisos.

 

  1. Reglamento del condominio, en su caso.

 

  1.  Planos arquitectónicos, en su caso.

 

  1. Contar con un lugar para estacionamiento.

 

“10.- ¿Cuáles son las inmobiliarias con las cuales tienen convenio para adquirir una vivienda y también para contactar y realizar trámite? (SIC)

 

R.- Actualmente no existen convenios para la modalidad de adquisición de vivienda.

 

“11.- CUAL ES LA CANTIDAD MÁS ALTA QUE SE PRESTA.” (SIC)

 

R.- Por ACUERDO ISSEMYM/SE02/002, aprobado por unanimidad por el H. Consejo Directivo del Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios, se acordó que el monto máximo para créditos a largo plazo es hasta por $ 1,200,000.00 (un millón doscientos mil pesos 00/100 M.N).

 

“12.- POR LO ANTERIOR QUIERO ENTENDER QUE ESTOS SON LOS REQUISITOS PARA LOS QUE YA ADQUIRIERON LA PROPIEDAD Y QUIEREN LIQUIDAR, O ME EQUIVOCO” (SIC).

 

R.- Los requisitos anteriormente descritos son para adquisición de vivienda que consiste en créditos para adquirir casa-habitación nueva o usada, en condiciones habitables.

 

“13.- Solicito conocer el número de incapacidades causa Covid, que tramitó, otorgó o autorizó el ISSEMyM a trabajadores de la Secretaría de Seguridad del gobierno del Estado de México durante el año 2020 y lo que va del 2021” (SIC)

 

R.- Durante el año 2020 y lo que va del 2021, se han entregado un total de 731 incapacidades por COVID-19, a servidores públicos de la Secretaría de Seguridad del Gobierno del Estado de México.

 

“14.- formato autorizado por el Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios para la solicitud de pensiones, vigente para el año 2021.” (SIC)

R.- Dicho formato se requisita en las Unidades y Oficinas de Atención al Derechohabiente, tal y como lo marca el artículo 68 del Reglamento de Prestaciones del Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios, publicado en la Gaceta del Gobierno de fecha 3 de julio de 20209, que a la letra dice:

 

“Artículo 68. El trámite para el otorgamiento de las pensiones en sus diferentes modalidades se iniciará a petición de parte, por escrito, mediante los formatos establecidos por el Instituto, debiendo cumplir además con los siguientes requisitos documentales:

 

I. Solicitud de pensión debidamente requisitada;

 

II. Copia certificada del acta de nacimiento del servidor público;

 

III. Talones de pago de los últimos 3 años laborados.”